9.1.2019 Ajoneuvot Ford videoi auton osana määräaikaishuoltoa – asiakkaat ylistävät, asentajat kuvaavat Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Ford ei ole koskaan ennen saanut asiakkailtaan yhtä paljon palautetta – positiivista. Kilpailu asiakkaan rahoista tarkoittaa myös huoltopalveluissa tarvetta uudistaa palvelua. Ford uudisti omaa toimintaansa tarjoamalla asiakkailleen mahdollisuuden nähdä videon kautta oman autonsa tarkastus huollon yhteydessä. Asiakaspalautteen määrä ja laatu yllätti maahantuojankin. Ford –huoltoliikkeissä aloitettiin toissa vuonna VideoCheck –projekti. Jokaisen huollon yhteydessä mekaanikko kuvaa lyhyen videon, jossa auton kunto käydään läpi alapuolelta auton ollessa nosturilla. Samalla käy ilmi mahdollinen lisätöiden tarve ja kustannusarvio. Mekaanikolta kuluu tähän hieman aikaa, mutta niin kuluisi raportin kirjoittamiseen tai asiakkaalle soittamiseenkin. Kuvan kanssa korjaustarve on jopa nopeampi perustella ja tuo tehokkaammin lisätöitä myös tehtäväksi. Video tulee linkkinä sekä asiakkaan puhelimeen että sähköpostiin. Asiakkaalle maksuton video on nyt aina osa määräaikaishuoltoa ja käytössä kaikissa Ford-merkkihuoltoa tarjoavissa liikkeissä Suomessa. Mekaanikot ovat saaneet lisäkoulutusta ja saavat toimia nyt myös asiakaspalvelutehtävässä, vaikkakin vain äänenä videolla. Viime vuonna Ford-huolloista lähetettiin jo yli 23 000 videota. Videomateriaalia saaneet asiakkaat ovat ottaneet uudistuksen hyvin vastaan. Suoran palautteen ja avoimuuden on koettu tuovan autohuollon aiempaa ihmisläheisemmäksi ja nykyaikaisemmaksi, Ford kertoo. Lähde: Ford Kuvitus: Moottorin arkisto Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyy Lue lisää Kaikki artikkelit 24.4.2024 Uutinen Sähköautoista paljastunut yksi merkittävä ongelma – lähes joka viides hylätty katsastuksessa 23.4.2024 Uutinen Nuoret hirvieläimet etsivät nyt elinpaikkojaan – ja voivat poukkoilla liikenteessä 23.4.2024 Ajoneuvot 350 000 uutta kotia vuodessa – tätä kaikkea sopii odottaa bestseller BMW X3:n pian koittavalta uudistukselta 21.4.2024 Ajoneuvot Ford Mustang 60th Anniversary Package kunnioittaa alkuperäistä ja ainoaa muskeliautoa 19.4.2024 Ajoneuvot Suomen presidentin käyttöön ensimmäistä kertaa koskaan Audi – mutta onko 1,1 miljoonan euron A8 L Security suhteessa edes kallis? Meillä on keinoja selvittää 19.4.2024 Ajoneuvot 24 senttimetriä ja yksi kokonainen istuinrivi lisää: uuden C3 Aircrossin myötä Citroën C3:n käsite venyy ja paukkuu 17.4.2024 Liikenne Veroaikeet: Autoilulle keppiä ja porkkanaa 17.4.2024 Ajoneuvot Uudistunut Nissan Qashqai leikittelee muun muassa valoilla, väreillä ja isompien autojen herkuilla 16.4.2024 Ajoneuvot Tesla Model Y sai myös Suomessa houkuttelevan uuden version – Long Range RWD nostaa toimintamatkaa mutta laskee hintaa Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 23.4.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: Mercedes-Benz S124 tyylikkäämmäksi tummennuskalvojen poistolla 24.4.2024 Koeajo Koeajo: Mercedes-Benz V 300 d 4Matic - pröystäilemätöntä luksuskyytiä 23.4.2024 Ajoneuvot 350 000 uutta kotia vuodessa - tätä kaikkea sopii odottaa bestseller BMW X3:n pian koittavalta uudistukselta 23.4.2024 Koeajo Maistiainen: täyssähköinen Porsche Macan alle 85 000 eurolla 22.4.2024 Moottoripyörät Tiesitkö, että amerikkalaiset Indian-moottoripyörät suunnitellaan Ruotsissa? 17.4.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: tältä olisi näyttänyt ainutlaatuinen Porschen versio Lada 2103:sta, jota VAZ ei lopulta hyväksynyt 22.4.2024 Käytetyt erikoisuudet Käytetyt erikoisuudet: Simca Chambord V8 - ”kaunis mutta voimaton” 16.4.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: ”onko teillä edes oikeita työkaluja autoonne?” 17.4.2024 Ajoneuvot Uudistunut Nissan Qashqai leikittelee muun muassa valoilla, väreillä ja isompien autojen herkuilla 19.4.2024 Ajoneuvot Suomen presidentin käyttöön ensimmäistä kertaa koskaan Audi - mutta onko 1,1 miljoonan euron A8 L Security suhteessa edes kallis? Meillä on keinoja selvittää 24.3.2024 Ajoneuvot Et ollutkaan ainoa, joka ei ymmärtänyt Audin numeropohjaista mallimerkintäpolitiikkaa - siksi se siirtyy historiaan 1.4.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Toyota Yariksen avolavaversio ei ole ollenkaan hassumpi 14.4.2024 Koeajo Maistiainen: Dacia Duster on nyt kokonaan uusi ja osoittaa tietä koko merkille 17.4.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: tältä olisi näyttänyt ainutlaatuinen Porschen versio Lada 2103:sta, jota VAZ ei lopulta hyväksynyt 9.4.2024 Autoilu Auton kilometrimittaria rukattu – mistä huijaus paljastuu?